FAQ

Les questions fréquemment posées par nos clients

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Le départ se fait avant 11 h, tandis que les formalités d’arrivée se font à partir de 14 h.

Est-il possible de retarder l’heure de départ (départ tardif)?

Oui, nous pouvons retarder l’heure de départ, mais uniquement sur demande et en fonction de la disponibilité de la chambre occupée.

Est-il possible de faire les formalités d’arrivée plus tôt?

Oui, uniquement sur demande et sous réserve de disponibilité du moment, il sera possible d’attribuer la chambre à l’avance.
En cas d’arrivée avant 14 h, nous mettrons à disposition un espace réservé où les clients pourront déposer leurs bagages.

Acceptez-vous les cartes de crédit ? Si oui, lesquelles?

Oui, nous acceptons Bancomat et les cartes de crédit telles que MasterCard, Visa, American Express.

Quelles sont les conditions d’annulation?

Pour les réservations garanties par carte bancaire, il n’y a pas de pénalité en cas d’annulation jusqu’à la veille de l’arrivée.
Pour les réservations prépayées, il n’y a pas de remboursement mais nous conserverons le prépaiement pour une future réservation.

Y a-t-il un restaurant dans l’hôtel?

Il n’y a pas de restaurant dans l’hôtel, mais quelques-uns des meilleurs restaurants de la ville sont accessibles à pied. De plus, notre personnel se fera un plaisir de vous recommander des restaurants de confiance qui servent une excellente cuisine locale.

Quelles sont les solutions pour dîner à l’hôtel après 18 h?

Bien que nous ne disposions pas de restaurant, nous avons décidé de faciliter le séjour de nos clients en mettant à leur disposition notre salle de petit déjeuner où ils pourront consommer le dîner qu’ils auront acheté personnellement en vente à emporter ou qu’ils se feront livrer à l’hôtel entre 19h30 et 21h30 par les restaurants locaux assurant ce type de service.
Pour cette dernière possibilité, nous avons créé une liste regroupant les différents menus des restaurants sélectionnés que vous pouvez consulter à la réception ou confortablement dans votre chambre via un PDF que nous pouvons vous envoyer sur votre téléphone portable.
Notre personnel sera disponible pour traiter toute commande téléphonique et vous assistera également lors de la livraison et pendant le dîner.

Acceptez-vous les animaux?

Oui, nous accueillons gratuitement vos animaux de compagnie dans les chambres et les zones communes de l’hôtel, sauf dans la salle de petit déjeuner.

L’hôtel possède-t-il un parking?

Oui, il s’agit d’un parking privé et payant de 13 places.

Est-il nécessaire de réserver une place de stationnement?

Oui, les réservations sont fortement recommandées.

L’hôtel est-il équipé d’un ascenseur?

Oui, un très grand ascenseur est disponible.

Organisez-vous également des visites ou des excursions?

Grâce à des prestataires locaux, nous pouvons organiser différents types de visites et d’excursions pour nos clients, et prévoir également les transferts et guides multilingues.

Comment puis-je rejoindre l’hôtel depuis la gare routière?

Depuis la gare routière de la Piazza Gramsci, vous pouvez marcher jusqu’à la Piazza Matteotti où se trouve la station de taxi ou bien rejoindre la Piazza del Sale, puis prendre le bus n° 2

Comment puis-je rejoindre l’hôtel depuis la gare ferroviaire?

Vous pouvez vous rendre à l’hôtel en prenant le bus n° 17 ou un taxi (ils stationnent toujours devant la sortie de la gare).

Y a-t-il un service de transfert depuis l’aéroport?

Oui, nous pouvons organiser des transferts depuis et vers tous les grands aéroports tels que Florence, Pise, Rome, Bologne, etc. Ce service est payant et la réservation est obligatoire.

Y a-t-il des chambres fumeurs/non-fumeurs?

Les chambres de notre hôtel sont toutes des chambres non-fumeurs.

La connexion Wi-Fi est-elle également disponible dans les chambres ou uniquement dans les zones communes?

Le Wi-Fi est disponible dans tout l’hôtel. Non seulement dans les chambres et les zones communes, mais également à l'extérieur, dans le jardin.

De quoi se compose le petit déjeuner?

Notre petit déjeuner copieux propose des produits soigneusement choisis pour ceux qui aiment le sucré et le salé. Il est servi dans une salle dédiée où les mesures de distanciation sanitaires sont respectées ou bien dans notre superbe et grand jardin à l’intérieur de l’hôtel. Vous y trouverez des fruits frais, un assortiment de céréales, des croissants frais et une sélection de pains fabriqués en boulangerie, plusieurs miels artisanaux, un plateau de fromages, du pecorino, de la mozzarella et des tomates, des fruits secs, du Nutella, des œufs durs, une sélection de thés et d’infusions, de la charcuterie locale, des fruits au sirop, des yaourts aux fruits/zéro %/sans lactose/au bifidus, un assortiment de desserts, des confitures à la cuillère, des biscottes, ainsi que des produits sans gluten et sans lactose.
Tous ces produits sont bien exposés et visibles sur la table du buffet pour permettre à nos clients de faire leur choix, mais ils restent protégés par un grand couvercle en verre trempé dans le plus grand respect de la sécurité et de l’hygiène. Le service sera assuré par notre personnel dédié. Il n’y a pas de distributeurs automatiques. Toutes les boissons chaudes et froides sont préparées au bar selon les différentes commandes et directement servies à table par notre personnel.

Les cœliaques peuvent-ils prendre un petit déjeuner sans gluten?

Oui, des produits adaptés aux cœliaques et aux personnes intolérantes au lactose sont toujours disponibles pour le petit déjeuner.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres?

Oui, toutes les chambres disposent d’un sèche-cheveux.

Y a-t-il une bouilloire dans les chambres?

Oui, sur demande, nous pouvons fournir une bouilloire à garder dans la chambre.

Est-il possible de déposer les bagages à l’hôtel?

Oui, nous avons un espace dédié au rangement des bagages.

Est-il possible de repasser dans la chambre ou d’avoir un fer à repasser en cas de besoin?

Non, il est interdit de repasser dans la chambre ou d’avoir un fer à repasser personnel. En revanche, un service de repassage et de blanchisserie est disponible moyennant un supplément.